En PUMP queremos que disfrutes de tu compra y tengas una experiencia satisfactoria. Por eso, te ofrecemos un proceso claro y sencillo para realizar cambios o devoluciones, conforme a las políticas de Google y la normativa vigente en Uruguay.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos, siempre que cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar nuevo y sin uso, incluyendo su empaque original cerrado y en perfectas condiciones.
  • El plazo máximo para solicitar una devolución es de 10 días corridos desde la fecha de entrega.
  • Para coordinar una devolución, el cliente debe contactarnos por mensaje directo (WhatsApp, redes sociales o correo electrónico)
  • Una vez recibida la solicitud, coordinamos la recolección del producto a domicilio.
  • En caso de devolución por un producto defectuoso, la situación será evaluada individualmente.
  • Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactarnos indicando número de pedido y motivo del cambio o devolución.

Cambios

En PUMP aceptamos cambios de productos dentro del mismo plazo de 10 días corridos desde la entrega.

  • Los cambios se realizan únicamente por productos nuevos y sin uso, en su empaque original.
  • El cliente debe contactarnos previamente para coordinar el cambio.
  • El cambio se gestiona a domicilio, entregando el nuevo producto en el mismo momento en que se retira el anterior.

En caso de que el producto a cambiar ya haya sido entregado como regalo, se puede gestionar igualmente con el mismo procedimiento.

Método de Devolución o Cambio

  • Coordinación a domicilio: nos comunicamos con el cliente para programar la entrega y retiro del producto.
  • Costos de envío: En caso de productos defectuosos, PUMP asume el costo del retiro y del envío del nuevo producto.
  • En cambios o devoluciones por motivos no relacionados a fallas del producto, el costo de envío corre por cuenta del cliente.

Reembolsos

Actualmente no realizamos reembolsos al medio de pago original, ni en efectivo ni por transferencia. En su lugar, el cliente puede optar por:

  • Un cambio por otro producto, o
  • Un vale de compra equivalente al valor del artículo devuelto.

Contacto

Si necesitás realizar un cambio o devolución, escribinos a través de nuestros canales oficiales:
📩 Correo: hola@pump.com.uy
📱 WhatsApp: ‪+598 99 863 790‬
📍 Sitio web: www.pump.com.uy

Nuestro equipo te responderá lo antes posible para coordinar el proceso.